Condiciones de uso de la plataforma

Términos de servicio

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de la plataforma CargoLink, operada por Evalkor SRL (razón social: 3-102-967830 Sociedad de Responsabilidad Limitada). Al registrarse en cualquiera de las aplicaciones y pulsar «Acepto», usted celebra un contrato con Evalkor SRL y acepta también la política de privacidad. Guardamos la fecha y la versión que aceptó. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.

2. Qué es CargoLink

CargoLink conecta a clientes (personas o empresas que necesitan mover carga dentro de Costa Rica) con transportistas independientes verificados, y coordina el servicio a través de su equipo de operaciones. Evalkor SRL organiza, cotiza, asigna, da seguimiento y cobra el servicio; el transporte físico lo ejecuta el transportista asignado. Toda comunicación entre cliente y transportista se realiza a través de la plataforma y del equipo de operaciones.

3. Cuentas

• Debe ser mayor de 18 años. La cuenta es personal e intransferible; usted responde por lo que se haga con ella.
• El acceso se realiza con un código de un solo uso enviado a su teléfono. No lo comparta.
• Las empresas tienen un administrador que aprueba a sus miembros. Los miembros pueden contratar servicios con cargo al método de pago de la empresa.
• Podemos suspender o cerrar cuentas por incumplimiento de estos términos, fraude, documentos falsos o conducta que ponga en riesgo a personas o mercancías.

4. Obligaciones del cliente

• Describir la carga con exactitud (tipo, peso, volumen, tarimas, requisitos de manejo) y las direcciones y contactos correctos.
• No enviar mercancía ilícita, peligrosa sin la documentación exigida, ni bienes cuyo transporte requiera permisos que no posea.
• Garantizar el acceso y las condiciones de carga y descarga en los puntos indicados, y recibir la carga en la ventana acordada.
• Pagar el precio del servicio y los cargos aplicables según estos términos.

5. Obligaciones del transportista

• Mantener vigentes su licencia, la revisión técnica, los seguros y permisos del vehículo, y subir los documentos que se le soliciten. Solo los vehículos habilitados reciben viajes.
• Ejecutar personalmente el viaje aceptado con el vehículo registrado, cumplir la normativa de tránsito y tratar la carga con diligencia.
• Mantener activa la app durante el viaje: el reporte de ubicación es parte del servicio contratado por el cliente.
• Registrar la entrega con la evidencia que la app solicita (fotografías, marchamo, firma o notas).
• El transportista es un contratista independiente. No existe relación laboral con Evalkor SRL. Es responsable de sus obligaciones tributarias y de seguridad social.

6. Precios, cotizaciones y extras

• El precio se muestra en la app antes de confirmar el servicio. Puede provenir de una cotización automática, de ofertas de transportistas o de una cotización preparada por nuestro equipo para solicitudes especiales. Las cotizaciones tienen una vigencia indicada en la app.
• Cargos adicionales («extras») por circunstancias imputables al cliente, como tiempo de espera excesivo, paradas no previstas o carga distinta a la declarada, se registran con evidencia y se le notifican. Dispone de un plazo indicado en la notificación para disputarlos; nuestro equipo resuelve con base en la evidencia de ambas partes.
• Los precios pueden expresarse en dólares estadounidenses o colones según se indique en la app; los impuestos aplicables se detallan en el comprobante.

7. Cancelaciones

El cliente puede cancelar sin costo mientras ningún transportista haya iniciado el viaje. Una vez que el transportista inicia, aplica un cargo por cancelación calculado sobre el precio total, según el tiempo transcurrido desde el inicio:

El cargo compensa al transportista por el tiempo y desplazamiento incurridos. Nuestro equipo puede exonerarlo cuando la cancelación se deba a causas ajenas al cliente. Si el transportista cancela o no se presenta, el cliente no paga nada y reasignamos el servicio.

8. Pagos

• Clientes: el servicio se paga con el método registrado: tarjeta a través de un procesador de pagos autorizado, o condiciones de crédito acordadas con nuestro equipo, con estados de cuenta periódicos. El retraso en el pago puede suspender la posibilidad de contratar nuevos servicios.
• Transportistas: reciben el monto acordado por cada viaje entregado, liquidado por quincena a la cuenta bancaria registrada, deducidos los cargos que correspondan (por ejemplo, ajustes por disputas resueltas en contra).
• Los comprobantes y estados de cuenta están disponibles en la app y a través de nuestro equipo.

9. Responsabilidad por la carga

El transportista responde por la carga desde que la recibe hasta que la entrega, conforme a la legislación costarricense de transporte. El cliente debe reportar daños o faltantes en el momento de la entrega, dejándolo constar en la evidencia de entrega, y en todo caso dentro de las 48 horas siguientes a través de la app o de soporte, aportando evidencia. Evalkor SRL media en la resolución y aplica los ajustes que correspondan, pero no es transportista ni asegurador de la carga. Se recomienda al cliente asegurar mercancías de alto valor.

10. Uso aceptable

Está prohibido usar la plataforma para fines ilícitos, manipular precios u ofertas, crear cuentas falsas, extraer datos de otros usuarios, interferir con el funcionamiento del servicio o contactar a la contraparte fuera de la plataforma para evadir el servicio.

11. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Procuramos que la plataforma funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. En la medida permitida por la ley costarricense, la responsabilidad total de Evalkor SRL frente a un usuario por un servicio se limita al precio pagado por ese servicio, y no cubre daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades.

12. Propiedad intelectual

Las aplicaciones, marcas, diseños, textos y código de CargoLink pertenecen a Evalkor SRL o a sus licenciantes. Se le concede una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar las aplicaciones conforme a estos términos.

13. Terminación

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Perfil o siguiendo estas instrucciones. Las obligaciones de pago pendientes y los viajes en curso deben completarse antes. Podemos terminar el contrato por incumplimiento con aviso, o sin aviso en casos graves.

14. Cambios

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente aquí y, cuando el cambio sea relevante, la app le pedirá aceptarla de nuevo para continuar.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Alajuela, sin perjuicio de los derechos que le asisten como consumidor.

16. Contacto

Consultas sobre estos términos: soporte@cargolinkcr.com.