Protección de datos · Ley 8968

Política de privacidad

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Quién es responsable

CargoLink es una plataforma de transporte de carga en Costa Rica operada por Evalkor SRL (razón social: 3-102-967830 Sociedad de Responsabilidad Limitada), responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N.º 8968) y su reglamento.

Esta política aplica a la aplicación CargoLink (clientes que envían carga), a la aplicación CargoLink Conductor (transportistas), al portal de operaciones y a este sitio web.

Qué datos recopilamos

Datos de cuenta (todos los usuarios)

• Número de teléfono móvil (es su identificador de acceso; recibe el código de verificación).
• Nombre completo, correo electrónico e idioma preferido.
• Fecha y versión de aceptación de estos términos y de esta política.

Clientes y empresas

• Razón social, cédula jurídica, documentos de la empresa y datos de sus miembros autorizados.
• Método de pago: condiciones de crédito acordadas con nuestro equipo o tarjeta de pago. Los datos de tarjeta los recibe directamente el procesador de pagos; CargoLink guarda solo una referencia, los últimos cuatro dígitos y la marca, nunca el número completo.
• Direcciones de recogida y entrega, descripción de la carga, contactos de entrega y comprobantes.

Transportistas

• Documento de identidad, licencia de conducir y su vigencia, fotografía de perfil.
• Datos y documentos del vehículo: placa, capacidad, revisión técnica, seguros y permisos; resultado de inspecciones.
• Cuenta bancaria (IBAN) para recibir sus pagos. Se almacena cifrada y solo la ve el personal autorizado de pagos.
• Fotografías de entrega, número de marchamo, firmas y notas del viaje.

Ubicación

• Clientes: la app no accede a la ubicación de su teléfono. Las direcciones de recogida y entrega se escriben en la app y se convierten en coordenadas en nuestros servidores para calcular distancia y precio.
• Transportistas: ubicación precisa mientras la app está en uso, cuando se marca como disponible. Durante un viaje activo, y solo entonces, la app sigue reportando la ubicación en segundo plano aproximadamente cada 30 segundos, incluso con la pantalla apagada, para que el cliente vea el avance del envío y nuestro equipo pueda asistir en ruta. El seguimiento en segundo plano se detiene automáticamente al entregar, al cancelar el viaje o al cerrar sesión. Antes de pedir el permiso, la app explica este uso y muestra una notificación visible mientras rastrea.

Datos técnicos

• Identificador del dispositivo para notificaciones push, versión de la app, sistema operativo, dirección IP y registros de acceso.
• Registro de auditoría de acciones relevantes (por ejemplo, quién aprobó un documento o cambió una cuenta bancaria), necesario para la seguridad y para resolver reclamos.

No recopilamos datos de contactos, fotos ajenas al servicio, ni datos de menores de edad. CargoLink es para mayores de 18 años.

Para qué usamos los datos

• Crear y verificar su cuenta, autenticar cada acceso y prevenir fraude.
• Verificar la idoneidad de transportistas y vehículos antes de habilitarlos.
• Cotizar, asignar, ejecutar y documentar los servicios de transporte; mostrar el avance del viaje al cliente.
• Calcular precios, extras, cargos por cancelación, liquidaciones y pagos a transportistas; emitir comprobantes y estados de cuenta.
• Enviarle notificaciones de servicio (código de acceso, cotización disponible, transportista asignado, en ruta, entregado, pagos). No enviamos publicidad.
• Atender reclamos y disputas, brindar soporte y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

La base del tratamiento es su consentimiento, que otorga al aceptar en la app (registramos fecha y versión), y la ejecución del servicio que usted solicita. Sin estos datos no es posible prestar el servicio.

Con quién compartimos los datos

• Entre las partes de un viaje, solo lo necesario para ejecutarlo: el cliente ve el nombre del transportista, la placa y su ubicación durante el viaje; el transportista ve el nombre de la empresa, las direcciones, la descripción de la carga y las indicaciones de entrega. No se comparten teléfonos personales: la comunicación se canaliza a través de nuestro equipo de operaciones.
• Proveedores que actúan por cuenta nuestra, bajo contrato y solo para el fin indicado: alojamiento de servidores y base de datos, almacenamiento privado de documentos y fotos, mapas y geocodificación, envío de notificaciones push (Expo, Google y Apple), mensajes SMS y WhatsApp, procesamiento de pagos y correo electrónico. Algunos de estos proveedores están fuera de Costa Rica (principalmente Estados Unidos); exigimos medidas de seguridad contractuales y técnicas.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

No vendemos ni alquilamos datos personales y no los cedemos para publicidad de terceros.

Cuánto tiempo los conservamos

Sus derechos

Usted puede acceder, rectificar, actualizar, suprimir sus datos y revocar el consentimiento. Puede hacerlo desde la app (Perfil) o escribiendo a soporte@cargolinkcr.com desde el correo o teléfono asociado a su cuenta. Respondemos en un máximo de diez días hábiles. Para eliminar la cuenta completa siga las instrucciones en Eliminar cuenta. Si considera que no atendimos su solicitud, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Las notificaciones push se pueden desactivar desde los ajustes del teléfono. Los SMS son únicamente de servicio (código de acceso y eventos de sus viajes); para dejar de recibirlos escríbanos y le ayudaremos a cerrar la cuenta, ya que sin ellos no es posible iniciar sesión.

Seguridad

Cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, cifrado adicional de datos bancarios, documentos en almacenamiento privado con enlaces temporales firmados, control de acceso por roles, límites contra intentos de acceso automatizados, registro de auditoría y copias de seguridad cifradas. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte sus datos, le notificaremos conforme a la ley.

Cambios

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si el cambio es relevante, la app le pedirá aceptar de nuevo al iniciar sesión.